Algemene voorwaarden: Mantelzorgwaardering

Versie 1.0

Verzorg je een naaste uit Assen meer dan 8 uur per week gedurende minimaal 3 maanden per jaar? Dan heb je recht op de mantelzorgwaardering.

Wij willen graag de belangrijke afspraken vastleggen in begrijpelijke taal. Heb je vragen? Stel ze gerust!

1. Definities
   1. Informele Zorg Assen: Een website voor de iedereen die met zorg te maken heeft uit de gemeente Assen.
   2. Mantelzorgwaardering: De vergoeding die mantelzorgers ontvangen van de gemeente Assen als waardering voor hun inspanningen. De mantelzorgwaardering kun je laten uitbetalen in geld of kun je producten bestellen in de webwinkel. Combineren kan natuurlijk ook.
   3. Aanvraag: Het indienen van een formulier op Informele Zorg Assen voor de mantelzorgwaardering.
   4. Mantelzorger: Een persoon met een account waarop de mantelzorgwaardering is toegekend.
   5. Aanbieder: Een organisatie (bedrijf, vereniging, stichting, winkel) die één (of meer) product(en) plaatst in onze webwinkel.
   6. Webwinkel: Onze webwinkel met producten.
   7. Product: Verzamelnaam voor producten, diensten, lidmaatschappen en/of abonnementen die een aanbieder aanbiedt.
   8. Afhaalbewijs: Een bestelbewijs waarmee de klant een product kan afhalen bij de aanbieder. Dit is een waardedocument. Na het plaatsen van een bestelling, ontvangt de mantelzorger het afhaalbewijs per e-mail. Het afhaalbewijs moet geprint of digitaal getoond worden of worden overhandigd aan de aanbieder. De aanbieder gebruikt dit document om de bestelling te controleren.
2. Informele Zorg Assen
   1. Wij zijn Met Gezond Boerenverstand. Wij verzorgen de uitvoering en digitale ondersteuning van Informele Zorg Assen voor de Gemeente Assen.
   2. Wij hebben een helpdesk waar iedereen met vragen of opmerkingen terecht kan. E-mail ons via helpdesk@informelezorgassen.nl, bel ons via 085 - 80 81 280, of chat met ons via de chatoptie op deze website.
   3. Wij proberen e-mails binnen 2 werkdagen te beantwoorden.
   4. Wij zijn telefonisch en per chat bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 – 12:00 en 13:00 – 17:00 uur.
   5. Wij voelen ons vrij om op basis van de drukte de openingstijden van de helpdesk aan te passen.
3. Voorwaarden
   1. Je komt in aanmerking voor de mantelzorgwaardering als je minimaal 8 uur per week voor 3 maanden per jaar een naaste verzorgt. Je naaste moet ingeschreven staan als inwoner van de gemeente Assen.
   2. Je moet minimaal 7 jaar zijn.
4. Belangrijke datums
   1. Bestellen is mogelijk tot en met 17 december 2023. Na deze datum vervalt de mantelzorgwaardering.
   2. Afhalen van je bestelling kan tot en met 24 december 2023. Na deze datum vervallen alle afhaalbewijzen.
5. Aanvraag
   1. De mantelzorgwaardering kan 1 keer per kalenderjaar worden aangevraagd. Als je niet bent uitgeschreven voor de mantelzorgwaardering ontvang je bij de volgende editie automatisch een nieuwe mantelzorgwaardering.
   2. Bij een aanvraag vragen wij om je adres, geboortedatum, telefoonnummer en het adres van je zorgvrager.
   3. Je vult het formulier volledig en naar waarheid in.
   4. Na je aanvraag ontvang je van ons een e-mail met daarin een bevestiging dat wij je aanvraag hebben ontvangen. Je kan de status ook in je account zien.
   5. Als er na je aanvraag veranderingen zijn in je gegevens kun je dit doorgeven aan onze helpdesk.
   6. Met Gezond Boerenverstand beoordeelt alle aanmeldingen voor de mantelzorgwaardering binnen 15 dagen.
   7. De mantelzorgwaardering kan 1 keer per kalenderjaar worden aangevraagd.
   8. Na goedkeuring mantelzorgwaardering ontvang je van ons een e-mail met daarin een bevestiging dat de aanvraag is goedgekeurd. De mantelzorgwaardering kun je laten uitbetalen in geld of kun je producten bestellen in de webwinkel. Combineren kan natuurlijk ook.
   9. De mantelzorgwaardering is geldig tot 17 december 2023. Deze kan niet worden meegenomen naar volgend jaar. Na deze datum vervalt de mantelzorgwaardering van de huidige editie.
   10. Tegen afwijzing staat geen bezwaar open.
   11. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het niet of verkeerd invoeren van informatie.
6. Uitbetaling
   1. De mantelzorgwaardering kan geheel of gedeeltelijk worden uitbetaald.
   2. Uitbetaling gebeurt altijd de eerste week van de opvolgende maand. Je ontvangt de uitbetaling van Met Gezond Boerenverstand.
7. Bestellingen
   1. Als je een bestelling hebt geplaatst in de webwinkel ontvang je van ons een afhaalbewijs per e-mail. Het afhaalbewijs is te allen tijde te downloaden in je account. Let op: Als je hebt gekozen voor verzending van de bestelling ontvang je alleen een bestelbevestiging.
   2. Alle bestellingen zijn persoonsgebonden en mogen niet onderling ingewisseld worden voor geld en ook niet worden doorverkocht aan derden.
   3. Annuleren van bestellingen is niet mogelijk.
   4. Versturen van bestellingen is mogelijk als de aanbieder daarvoor heeft gekozen. Als de bestelling kan worden opgestuurd staat dit aangegeven. Over verzendingen wordt mogelijk verzendkosten gerekend. De verzendkosten worden van het totaal budget afgeschreven.
   5. Versturen van een bestelling doet de aanbieder uiterlijk 5 dagen na de besteldatum.
   6. Bestellingen kunnen na 5 dagen worden opgehaald bij de aanbieder. Bij het afhalen neem je altijd het afhaalbewijs mee. Deze kan geprint of digitaal getoond worden.
   7. Afspraken over de bestelling gaat altijd in overleg met de aanbieder.
   8. Als een bestelling niet meer leverbaar is, dan maakt de aanbieder zelf nieuwe afspraken met jou.
   9. Op alle producten gelden de (garantie)voorwaarden die de aanbieder hanteert.
8. Misbruik
   1. Bestellingen zijn persoonsgebonden. Wij zien het doorverkopen en inwisselen van bestellingen voor geld als misbruik van Informele Zorg Assen. Als je signalen ontvangt van mogelijk misbruik dan moet je dit melden via helpdesk@informelezorgassen.nl.
   2. Bij constatering van misbruik, kan de Gemeente je budget innemen en uitsluiten van de mantelzorgwaardering voor minimaal een jaar.
9. Conflictsituaties
   1. Aanbieders zijn zelf verantwoordelijk voor de uitvoering van een dienst, activiteit, lidmaatschap of abonnement.
   2. De Gemeente Assen treedt op als bemiddelaar in conflictsituaties.
10. Klachten
    1. Als je ontevreden bent over mantelzorgwaardering kan je een klacht indienen. Wij nemen klachten serieus en behandelen klachten zorgvuldig.
    2. Je kan een klacht indienen door contact op te nemen met onze helpdesk via helpdesk@informelezorgassen.nl.
11. Privacy
    1. Wij behandelen persoonsgegevens overeenkomstig met de AVG. Dit leggen wij uit in ons privacybeleid.
    2. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen.
    3. Wij hebben verwerkersovereenkomsten met alle derde partijen.
    4. Wij verwachten dat aanbieders zich ook aan de verplichtingen uit de AVG en de toepasselijke wet- en regelgeving houden.
12. Geldigheid
    1. Deze algemene voorwaarden kunnen eens per jaar worden aangepast.
    2. Alleen de laatste versie van de algemene voorwaarden is geldend.